মমঘর বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় courier ও delivery partner-এর মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দেয়।
Delivery Area
আমরা courier service available থাকা সাপেক্ষে সারা বাংলাদেশে delivery দেওয়ার চেষ্টা করি।
কিছু remote বা বিশেষ এলাকায় delivery time এবং charge আলাদা হতে পারে।
সম্ভাব্য Delivery Time
সাধারণ পরিস্থিতিতে:
ঢাকার মধ্যে: আনুমানিক ১–৩ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: আনুমানিক ২–৫ কর্মদিবস
এটি একটি estimated delivery time। Weekend, সরকারি ছুটি, আবহাওয়া, courier disruption, remote location বা বিশেষ পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Digital Commerce Operational Guidelines-এ সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করা order-এর জন্য একই শহরে সর্বোচ্চ ৫ দিন এবং ভিন্ন শহর/গ্রামে সর্বোচ্চ ১০ দিনের delivery framework উল্লেখ রয়েছে।
Order Processing
Order confirm হওয়ার পর সাধারণত যত দ্রুত সম্ভব product packing এবং courier handover-এর ব্যবস্থা করা হয়।
Stock বা verification-related সমস্যা থাকলে customer-এর সাথে যোগাযোগ করা হতে পারে।
Delivery Charge
Delivery charge নির্ভর করতে পারে:
- Customer location
- Product size/weight
- Courier provider
- Delivery type
- Promotional offer
Applicable delivery charge checkout বা order confirmation-এর সময় দেখানো হবে।
Order Tracking
Courier handover হওয়ার পর available হলে tracking information customer-কে দেওয়া হতে পারে।
Customer website-এর order tracking system বা courier tracking system-এর মাধ্যমে delivery status দেখতে পারবেন।
Delivery গ্রহণের সময়
Product গ্রহণ করার সময় package-এর বাহ্যিক অবস্থা লক্ষ্য করুন।
Package গুরুতরভাবে damaged মনে হলে delivery representative-এর সামনে বিষয়টি জানানো ভালো।
Product খোলার পর wrong, damaged বা missing item পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
ভুল Address বা যোগাযোগে সমস্যা
Customer-এর দেওয়া address, phone number বা অন্যান্য delivery information ভুল হলে delivery delay বা failure হতে পারে।
Order দেওয়ার আগে information সঠিক আছে কিনা নিশ্চিত করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Failed Delivery
Customer অনুপস্থিত থাকা, phone unreachable থাকা বা ভুল address-এর কারণে delivery ব্যর্থ হলে পুনরায় delivery arrangement করতে হতে পারে।
এক্ষেত্রে applicable additional delivery charge প্রযোজ্য হতে পারে।
Delay
নিচের কারণে delivery delay হতে পারে:
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ
- রাজনৈতিক বা পরিবহন disruption
- Courier operational issue
- সরকারি ছুটি
- Remote location
- Unexpected stock issue
- অন্যান্য reasonable control-এর বাইরে থাকা পরিস্থিতি
গুরুতর delay হলে আমরা customer-কে অবহিত করার চেষ্টা করব।
Order fulfil করা সম্ভব না হলে applicable refund policy অনুসরণ করা হবে। Digital Commerce Guidelines delivery ব্যর্থ হলে advance payment refund-এর framework-ও নির্ধারণ করে।
যোগাযোগ
Delivery-related সহায়তার জন্য:
Support: 01907331548
Email: hello.momoghor@gmail.com