কোনো কারণে order পরিবর্তন বা বাতিল করার প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব মমঘরের সাথে যোগাযোগ করুন।
Courier-এ দেওয়ার আগে Cancellation
Order courier বা delivery partner-এর কাছে handover হওয়ার আগে cancellation request করা হলে সাধারণত order cancel করা যাবে।
এক্ষেত্রে কোনো prepaid payment হয়ে থাকলে applicable refund process শুরু করা হবে।
Dispatch হওয়ার পরে Cancellation
Product courier-এর কাছে handover হয়ে গেলে সরাসরি cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
এ অবস্থায় দ্রুত আমাদের support team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Product ইতোমধ্যে delivery route-এ থাকলে Return & Refund Policy অনুযায়ী পরবর্তী ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে।
Cash on Delivery Order
Cash on Delivery order cancel করতে হলে courier dispatch-এর আগে আমাদের জানানো সবচেয়ে ভালো।
Product dispatch হওয়ার পরে delivery গ্রহণ না করলে courier/return delivery cost তৈরি হতে পারে।
Repeated fraudulent order বা অযৌক্তিকভাবে বারবার confirmed COD order গ্রহণ না করলে ভবিষ্যতে Cash on Delivery সুবিধা সীমিত করা হতে পারে।
Prepaid Order
Prepaid order সফলভাবে cancel হলে applicable refund customer-এর payment method বা সম্মত refund method-এ process করা হবে।
Refund completion payment provider-এর processing time-এর ওপরও নির্ভর করতে পারে।
MomoGhor কখন Order Cancel করতে পারে
বিশেষ ক্ষেত্রে মমঘর order cancel করতে পারে, যেমন:
- Product out of stock
- Product fulfil করা সম্ভব না হওয়া
- Payment verification failure
- Pricing বা technical error
- Incomplete বা invalid delivery information
- Suspected fraudulent activity
- Delivery service unavailable হওয়া
Customer আগে payment করে থাকলে এবং আমাদের পক্ষ থেকে order fulfil করা সম্ভব না হলে applicable full refund প্রদান করা হবে।
Cancellation Request কীভাবে করবেন
Cancellation request করার সময় প্রদান করুন:
- Order ID
- Customer name
- Order-এর phone number
- Cancellation reason
Support: 01907331548
Email: hello.momoghor@gmail.com