মোমোঘর আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দেয়। এই Privacy Policy-তে আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, কেন ব্যবহার করি, কার সাথে প্রয়োজন অনুযায়ী শেয়ার করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখার চেষ্টা করি তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করতে পারি
মোমোঘর ব্যবহার বা order করার সময় আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী সংগ্রহ করতে পারি:
- নাম
- মোবাইল নম্বর
- ইমেইল ঠিকানা, যদি প্রদান করা হয়
- Delivery address
- Division, District, Area বা delivery location
- Order এবং purchase history
- Payment status ও transaction reference
- Customer support-এর সাথে communication
- Account এবং authentication-related information
- IP address, browser/device information
- Cookies এবং website usage information
- Analytics ও advertising event information
আমরা প্রয়োজনের অতিরিক্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ না করার চেষ্টা করি।
তথ্য কী কাজে ব্যবহার করি
আপনার তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে:
- Order তৈরি ও পরিচালনার জন্য
- পণ্য delivery করার জন্য
- Customer identity বা account verify করার জন্য
- Order confirmation ও গুরুত্বপূর্ণ service communication পাঠাতে
- Customer support দিতে
- Return, Refund ও Cancellation পরিচালনা করতে
- Fraud, abuse ও unauthorized activity প্রতিরোধ করতে
- Website-এর performance এবং customer experience উন্নত করতে
- Customer-এর applicable consent/preferences অনুযায়ী analytics ও advertising measurement-এর জন্য
- আইনগত ও regulatory obligation পূরণের জন্য
Payment Information
Online payment gateway ব্যবহার করা হলে payment processing সংশ্লিষ্ট authorized payment provider-এর মাধ্যমে হতে পারে।
মোমোঘর সাধারণত customer-এর সম্পূর্ণ debit/credit card credential নিজের database-এ সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্যে তৈরি নয়। Payment provider-এর নিজস্ব privacy এবং security policy প্রযোজ্য হতে পারে।
Cookies ও Analytics
আমাদের website functionality, performance measurement এবং customer experience উন্নত করতে cookies বা similar technology ব্যবহার করতে পারে।
প্রযোজ্য configuration অনুযায়ী Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel বা অনুরূপ analytics/advertising technology ব্যবহৃত হতে পারে।
এসব technology থেকে device, browser, page visit, product view, cart বা purchase-related event-এর মতো তথ্য সংগ্রহ বা process হতে পারে।
যেখানে আইন বা configuration অনুযায়ী consent প্রয়োজন, সেখানে customer-এর consent/preference অনুসরণ করা হবে।
কার সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে
Order ও service পরিচালনার জন্য প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য সীমিতভাবে share করা হতে পারে:
- Courier এবং delivery partner
- Payment gateway/provider
- SMS/OTP service provider
- Email service provider
- Hosting ও cloud infrastructure provider
- Analytics ও advertising platform
- Security ও fraud-prevention provider
- আইনগতভাবে ক্ষমতাপ্রাপ্ত সরকারি কর্তৃপক্ষ
আমরা customer-এর ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করার উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করি না।
Service provider-দের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য share করার চেষ্টা করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণ
Order, transaction, complaint এবং business-related records প্রযোজ্য আইন ও regulatory requirement অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
বাংলাদেশের Digital Commerce Operational Guidelines অনুযায়ী business transaction-related তথ্য অন্তত ৬ বছর সংরক্ষণের requirement রয়েছে।
আইনগত বা business requirement শেষ হলে তথ্য delete, anonymize বা access-restricted করা হতে পারে যেখানে উপযুক্ত।
তথ্যের নিরাপত্তা
আমরা ব্যক্তিগত তথ্য unauthorized access, alteration, loss বা misuse থেকে সুরক্ষিত রাখতে যুক্তিসঙ্গত technical ও organizational safeguards ব্যবহার করার চেষ্টা করি।
তবে internet বা electronic storage-এর কোনো ব্যবস্থাকেই শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত বলা যায় না।
আপনার তথ্য সম্পর্কে অনুরোধ
প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী customer নিজের personal information সম্পর্কে:
- তথ্য জানতে,
- ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে,
- নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে deletion-এর অনুরোধ করতে,
- অথবা consent-based processing-এর consent প্রত্যাহার করতে
আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
কিছু তথ্য legal, fraud-prevention বা transaction-record requirement-এর কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
বাংলাদেশে ব্যক্তিগত উপাত্তের জন্য বর্তমানে ব্যক্তিগত উপাত্ত সুরক্ষা আইন, ২০২৬ প্রকাশিত রয়েছে।
শিশুদের তথ্য
আমাদের online store মূলত প্রাপ্তবয়স্ক customer-এর কেনাকাটার জন্য।
আমরা জেনেশুনে কোনো শিশুর কাছ থেকে অপ্রয়োজনীয় personal information সংগ্রহ করার উদ্দেশ্যে service পরিচালনা করি না।
Policy পরিবর্তন
Service, technology বা আইনগত requirement পরিবর্তিত হলে এই Privacy Policy update করা হতে পারে। Updated version এই page-এ প্রকাশ করা হবে।
যোগাযোগ
Privacy-related কোনো প্রশ্ন বা request থাকলে:
Support: 01907331548
Email: hello.momoghor@gmail.com