মমঘরে আমরা চাই আপনি আপনার অর্ডার করা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা সমস্যাযুক্ত পণ্য পেলে নিচের শর্ত অনুযায়ী Return, Exchange অথবা Refund-এর জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।
রিটার্নের যোগ্য পণ্য
নিচের যেকোনো পরিস্থিতিতে Return বা Exchange-এর জন্য আবেদন করা যাবে:
- অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে ভুল পণ্য পাওয়া গেলে।
- পণ্য ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
- পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা কার্যগত সমস্যা থাকলে।
- Product page-এ প্রদর্শিত specification-এর সাথে পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে।
- Package-এর উল্লেখিত গুরুত্বপূর্ণ অংশ বা accessory অনুপস্থিত থাকলে।
- ব্যবহার না করা এবং original condition-এ থাকা সাধারণ পণ্যের ক্ষেত্রে delivery-এর ৭ দিনের মধ্যে return request করা হলে।
ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে সম্ভব হলে delivery পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানালে দ্রুত verification ও সমাধান করা সহজ হয়।
রিটার্নের শর্ত
সাধারণ Return-এর জন্য:
- পণ্য ব্যবহার করা যাবে না।
- পণ্যের original packaging, accessories, manuals এবং অন্যান্য অংশ সম্ভব হলে অক্ষত রাখতে হবে।
- ইচ্ছাকৃত বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য return-এর জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
- Order number এবং যে mobile number দিয়ে order করা হয়েছে তা প্রদান করতে হবে।
Damage বা wrong product-এর ক্ষেত্রে ছবি বা unboxing video verification-এ সহায়ক হতে পারে। তবে শুধুমাত্র unboxing video না থাকার কারণে একটি বৈধ অভিযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল করা হবে না।
যেসব পণ্য সাধারণত রিটার্নযোগ্য নয়
নিচের পণ্যগুলো change-of-mind return-এর আওতায় নাও আসতে পারে:
- ব্যবহৃত বা customer-এর কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- Hygiene বা personal-care product যেটির sealed packaging খোলা হয়েছে
- Food, consumable বা দ্রুত নষ্ট হয় এমন পণ্য
- Customized বা customer-এর জন্য বিশেষভাবে প্রস্তুত পণ্য
- Original packaging/accessories উল্লেখযোগ্যভাবে অনুপস্থিত এমন পণ্য
তবে ভুল, defective বা delivery-এর সময় damaged product হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এই সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
Exchange
পণ্যের stock available থাকলে eligible return-এর পরিবর্তে একই product exchange করা যেতে পারে।
একই product unavailable হলে customer-এর সম্মতিতে:
- অন্য product নেওয়া,
- refund নেওয়া,
- অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধান বেছে নেওয়া যেতে পারে।
Refund
Return verification এবং approval সম্পন্ন হওয়ার পর refund process শুরু হবে।
Online/prepaid order-এর ক্ষেত্রে সম্ভব হলে যে payment method ব্যবহার করা হয়েছিল সেই method-এ refund করা হবে।
Cash on Delivery order-এর refund প্রয়োজন হলে customer-এর সম্মত mobile financial service বা bank account-এর মাধ্যমে refund করা হতে পারে।
সাধারণভাবে approved refund ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে process করার চেষ্টা করা হবে। কোনো প্রযোজ্য আইন বা payment provider-এর নিয়মে এর চেয়ে কম সময় নির্ধারিত থাকলে সেই সময়সীমা অনুসরণ করা হবে।
Delivery Charge
আমাদের ভুল, damaged product বা wrong product-এর কারণে return হলে প্রযোজ্য return/exchange delivery cost মমঘর বহন বা সমন্বয় করবে।
Customer-এর ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তে eligible change-of-mind return হলে delivery/return delivery charge customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
Return Request কীভাবে করবেন
Return বা Refund-এর জন্য আমাদের official support channel-এ যোগাযোগ করুন এবং প্রদান করুন:
- Order ID
- Customer name
- Registered phone number
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- প্রয়োজন হলে product-এর ছবি/video
Support: 01907331548
Email: hello.momoghor@gmail.com
এই নীতিমালা বাংলাদেশের প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার ও ডিজিটাল কমার্স সম্পর্কিত আইনের অধীন থাকবে।